“四川省2019年度消費者滿意度指數報告”發布

2020年03月16日 07:30:11 來源:
記者 李彥琴 編輯:許成嵩

四川新闻网  3月15日上午,四川省市場監督管理局、四川省保護消費者權益委員會發布“四川省2019年度消費者滿意度指數報告”,調查顯示:2019年四川消費者滿意度總指數為82.5,顯示城鄉消費者滿意度總體繼續穩中有升、穩中向好的發展態勢。這也是四川連續4年在全省范圍內開展消費者滿意度調查。

四川新闻网  相比往年,“四川省2019年度消費者滿意度指數”對網絡及微信調查增加了有關數字經濟消費、夜間經濟消費、小店經濟消費及預付式消費等專項調查,其中成都市消費者對夜間消費的總體滿意度指數最高,位列全省第一,尤其對城市文化氛圍很滿意。

  四川消費者 給滿意度打82.5分

  四川省消費者滿意度指數是反映全省消費者對消費環境、對所購商品(含服務)和消費維權工作滿意程度的評價指標。四川省2019年消費者滿意度總指數為82.5,較2018年度上升 0.4個百分點,顯示城鄉消費者滿意度總體繼續穩中有升、穩中向好的發展態勢。

  去年,四川消費者對消費環境是否滿意?調查顯示,四川省2019年消費環境滿意度一級指數為87.3,比2018年提升2.0個百分點,高于全省消費者滿意度總指數,且同比有較大幅度提升。調查結果顯示,滿意度較低的被訪者大致呈現出同一性,即學歷為高中、中專以下,家庭月收入2001~8000元,年齡為36~50歲的消費群體滿意度總指數相對較低。

四川新闻网  從各消費類別看,家用電子電器、生活日用品和通信工具分列商品消費滿意度指數前三名,而房屋及建材、食品、醫藥及醫療用品則在滿意度指數中排后三名。

  四川消費者每月網購消費支出 1001~3000元者占比最高

  調查結果顯示,四川消費者通過互聯網進行的各種消費行為日漸普遍。從數字經濟滲透率看,網絡購物領域的滲透率最高,高達87.7%,餐飲領域數字消費滲透率達到82.6%,位居第二,與居家生活相關的智慧新模式滲透率達72.2%,排名第三。

  報告顯示,從消費規模來看,網絡購物的消費規模分布比較均勻,其中每月消費支出1001~3000元占比最高,超過30%;網絡餐飲和智慧交通每月消費支出額一般在3000元以下。智慧健康、數字教育和數字文化的消費額在1000元以下,其中一半以上的被訪者不足500元;數字家居和智慧旅游的消費額大多在501~3000元之間。

  從消費頻率來看,網絡餐飲、智慧交通和網絡購物作為人們日常基本的消費行為,兩成以上的消費者消費頻率在每月5次以上,為高頻率消費領域。智慧家居、智慧健康、數字教育和智慧旅游的消費頻率較低,七成以上的消費者消費頻率在每月3次以下。

  成都消費者對夜間消費總體滿意度最高

  調查結果顯示,四川夜間消費群體中60%以上是35歲以下年輕人,他們的收入一般在中等偏上。接近一半的受訪者選擇夜間消費的原因是親朋聚會,也有部分人是為了鍛煉身體、釋放壓力或者出于白天沒有時間的原因選擇夜間消費;夜間消費活動,主要集中于聚餐、看電影、看演出,其占比均超過40%。

四川新闻网  四川省消費者對本地夜間經濟的總體滿意度指數為79.3,處于一般水平。調查顯示,成都市消費者對夜間消費的總體滿意度最高,為80.1,主要是對城市文化氛圍很滿意。

四川新闻网  調查報告還顯示了目前四川夜間經濟存在的不足。盡管餐飲是四川消費者夜間消費的首選,但有37.8%的被訪者對目前餐飲行業存在的安全衛生問題表示擔憂,認為這是四川發展夜間經濟亟需改進的主要方面。

  成都商報-紅星新聞記者 李彥琴