危中尋機 成都“商超保衛戰”背后藏著這些“商業秘訣”

2020年03月16日 07:45:45 來源:
記者 葉燕 鄒悅 等 編輯:許成嵩

在過去近兩個月里,成都伊藤的所有門店都保證了營業,以確保市民生活品供應

  “保”字訣

  企業服務專員靠前摸排,制作企業經營困難專門臺賬,協調解決防疫物資緊缺、生產要素短缺

  “擴”字訣

  擴大保障覆蓋面,聯動區(市)縣的服務業保障部門,解決中小企業復工復產面臨的保障問題

  “轉”字訣

  網上下單、配送、直播帶貨……倒逼傳統零售企業加快線上發展

四川新闻网  ■疫情之下,消費并沒有消失。這個春天,大多數宅在家里的成都人發現,日常必需品幾乎從未遇到需要排隊搶購的情況。

  近3100家紅旗連鎖在過去一個月里,銷售了超過5000噸大米、1300噸面粉和2000噸食用油。“超市里擺滿的貨架,是我最大的安全感。”有人在社交媒體上寫道。

四川新闻网  ■隨著城市復蘇,疫情防控和復工復產面臨新的挑戰。成都商貿服務業如何渡過難關?成都商報-紅星新聞記者了解到,成都正在集中開展“送政策、幫企業、送服務、解難題”專項行動,聚焦企業和行業共性問題和痛點、難點,成立專班扎根基層,集中一個月時間幫助企業紓危解困。

  ■日前,成都市商務局黨組副書記、副局長張金泉和成都零售商協會秘書長歐建瓴及成都伊藤洋華堂董事長黃亞美做客《新天府會客廳》,聚焦新冠肺炎疫情對商貿服務業的影響及企業經營的困難和難題,揭秘了成都化危為機、大力促進消費轉型升級和穩增長的“秘密”。

  靠前保障

  會議室來了個服務專員 額溫槍第二天就到貨了

四川新闻网  即便在疫情最嚴重的時候,成都伊藤的所有門店都保證了營業。但在每天營業的背后,企業都面臨著諸多挑戰。

  首先,企業需要籌集充足的防疫物資。“顧客必須測量體溫才能入店,員工也必須測量體溫后才能上班。”黃亞美說,突如其來的疫情讓額溫槍的需求猛增,通過常規渠道采購遠不能滿足前后臺的需求。

  作為派駐企業服務的專員,成都市商務局綜合處副處長吳科宇出現在成都伊藤會議室,會議的主題是解決額溫槍采購問題。當天傍晚,吳科宇就找到了供貨商。為核對數量和物流情況、確認貨款到賬信息,他和工作人員忙到了凌晨。

四川新闻网  第二天,70個額溫槍送至了成都伊藤雙楠店,并很快分配到各個營業網點。

  成都市商務局黨組副書記、副局長張金泉表示,每個專員每天都要將企業提出的問題制作為臺賬,包括問題是否解決,如果沒有解決,現階段在哪個處室運轉,專員要動態關注每一個企業面臨的問題。

  成都伊藤面臨的問題不是孤例,防疫物資短缺已成為企業面臨的共同難題。對此,成都市商務局還專門成立了“口罩工作小組”。張金泉透露,如今工作小組的工作還在擴大覆蓋面,逐步解決中小企業復工復產面臨的保障問題。“目前我們實行了兩個工作日的快速響應機制,要求企業提出需求后,兩天內把口罩配送到所在的區市縣,由服務業保障部門分送到各個企業。”

  值得注意的是,疫情期間探索的這些好的機制,有望在未來形成工作常態,更有效地保證成都商業的正常運行,提升城市的治理體系和治理能力。

  倒逼轉變

  幫助實體零售企業 快速實現線上銷售

四川新闻网  超市和購物中心的堅守,保證了成都1600余萬常住人口的“安全感”。除了這份責任,其實,成都不少商業企業也在這場疫情危機中,尋找到了新的商機。用成都零售商協會秘書長歐建瓴的話說,這叫做“危中尋機”——線下大規模促銷活動受限的現實,倒線下實體商業尋求線上發展。

  據成都零售商協會透露,早在2月13日,成都已有43家購物中心(街區)、大型百貨推出線上業務。

四川新闻网  王府井在商場內部專門設置的線上直播間,從2月14日開始,每天輪流進行不同品牌的直播,均由品牌資深彩妝師、培訓師擔綱帶貨主播。2月14-15日,品牌聯播銷售額達到140萬元,賣得最好的品牌銷售額達到50萬元。

四川新闻网  張金泉表示,網上下單、配送、直播帶貨是疫情倒逼企業線上發展,創新商業模式,適應消費方式轉變。接下來,市商務局還將和協會聯動,與成都各零售企業共同打造“成都云逛街 一起快樂購”活動,通過一鍵打通各企業線上購物商城、短視頻、直播的購物方式,幫助實體零售企業快速實現線上銷售。

  “疫情之后,隨著消費信心的恢復市場還會出現一波消費熱潮,這將刺激企業加速發展線上業務,帶動新零售布局。”成都零售商協會秘書長歐建瓴說。

  黃亞美透露,成都伊藤計劃在蓉進行更多的消費場景布局,在商業模式上做出更多嘗試,發展TOD經濟、夜間經濟、首店經濟。比如,接下來成都伊藤將進一步加大跨國供應鏈建設,活用日本集團公司的優勢,擴大跨境電商、進口貿易。

  成都商報-紅星新聞記者 葉燕 鄒悅 攝影記者 田宇

  快評

  努力通關“壓力測試” 激發商業活力

四川新闻网  疫情是對城市運行的一次大考。對于有著1600多萬人口的成都而言,疫情更像是對生活保供的一次終極“壓力測試”。

  “超市里擺滿的貨架,是我最大的安全感。”一位市民在社交媒體上寫道。疫情發生后,無論是大超市還是小賣部,無論是大菜市還是小攤攤,成都生活必需品供應始終是充足的。

四川新闻网  手中有糧,心中不慌。生活物資的充足保障,給了城市定力,給了成都人打贏抗疫持久戰的安全感。

四川新闻网  但是疫情畢竟給城市帶來了壓力,釋放活力才是永恒命題。疫情之中,餐飲住宿、文化娛樂、旅游民宿、交通出行等,都是“重災區“。疫情之后,成都商業恢復活力,離不開全社會對眾多服務行業的幫扶。

  為幫助服務業渡過難關,釋放商業活力,成都成立專班扎根基層,集中一個月時間幫助企業紓危解困,將政策和服務送到企業身邊。防疫物資、招工困難、資金壓力等問題,企有所呼,政有所應,一一對應解決。疫情下的“兩個工作日快速響應”等應急機制,更有望成為常態化服務。

  作為消費重鎮和商業城市,成都還有極大的消費潛力可挖掘。此次疫情,催生商業模式的深刻變革。“云生活”帶來新的應用場景,新型消費方式正在發生,無論是平臺型企業,還是中小微企業、社區商業,都有新的機遇。雖有疫情影響,成都建設國際消費中心城市的目標堅定,這是成都服務業發展的最大基本面,挖掘和服務國內、國際兩個市場,服務業前景看好。

四川新闻网  扛過了壓力,釋放出活力,挖掘好潛力,就能早日迎接成都服務業的春天。

  成都商報-紅星新聞評論員 文陽